Юзабилити аудит сайта

Параметры, подлежащие анализу

В ходе аудита юзабилити проверяется набор параметров, влияющих на удобство использования ресурса. Их классифицируют по следующим группам:

1. Кроссбраузерность сайта. Проверяется корректность отображения сайта в популярных браузерах (Internet Explorer, Opera, Mozilla FireFox, Google Chrome и др.) и при различных настройках разрешения экрана.
2. Архитектура сайта и удобство пользования навигацией. Исследуется, насколько удобно посетителю найти информацию, пользоваться поиском по сайту, перейти на нужную страницу. Обращается внимание на четкость и однозначность названий пунктов меню, их полноту, вложенность сайта, лаконичность внутренних ссылок.
3. Аудит поведенческих факторов. Анализ процента отказов/глубину просмотров/время на сайте с подготовкой рекомендаций по устранению выявленных проблем по наиболее отстающим страницам.
4. Диалоговые элементы. Проверяется наличие и заметность контактных данных, возможность их копирования в буфер обмена, удобство и простота регистрации, формы обратной связи, схемы оплаты товаров и др.
5. Аудит коммерческих факторов. Исследуем факторы, использующиеся для ранжирования интернет-магазинов и сайтов услуг в Яндексе.
6. Текстовое содержимое сайта. Анализируется актуальность и достоверность контента, его соответствие требованиям целевой аудитории (наличие схемы проезда, новостей, технических характеристик, подробных описаний и фотографий товаров, понятность таблиц, графиков и т.д.). Обращается внимание на способ подачи информации, удобство чтения с экрана (оформление заголовками, подзаголовками, списками, рисунками), частоту обновления данных.
7. Дизайн. Выявляются недостатки дизайна: светлые буквы на темном фоне, слишком сложный фон, неудачные сочетания цветов, избыток различных шрифтов, перенасыщение страницы анимацией, эффектами и другие факторы, затрудняющие восприятие информации.
8. Онлайн-заказ. Проверка сайта по сценарию, направленному на выявление критичных проблем на пути от добавления товара/услуги в корзину до момента оплаты.
9. Уровень доверия посетителей. Проверяется наличие деталей, влияющих на доверительное отношение посетителей к компании: описания ее истории, перечня успешных проектов, фотографий и имен сотрудников, адреса и реквизитов фирмы, отзывов партнеров и клиентов, сертификатов и наград.
10. Проверка мобильной версии сайта для выявления критичных ошибок мешающих совершению покупок/заказов.

Результатом аудита юзабилити сайта становится отчет о выявленных недостатках и рекомендации по их устранению. Изменение ресурса для повышения его конверсии рекомендуется осуществлять до начала поискового продвижения сайта.